Dans l’e-commerce et plus encore dans la mode en ligne les retours produits représentent l’un des principaux freins à la rentabilité.
En moyenne, 1 retour sur 2 est causé par un problème de taille ou de rendu du vêtement une fois porté.
Le vrai problème n’est donc pas le produit, mais le manque de projection au moment de l’achat.
Un client qui hésite est un client qui n’achète pas… ou qui commande pour finalement retourner.
Chez Younzee, nous avons décidé de traiter ce problème à la source grâce à l’intelligence artificielle, aux Digital Twins et à l’essayage virtuel. Résultat : −30 % de retours e-commerce sur notre boutique.
Le véritable frein de l’e-commerce de mode : l’absence de projection
Acheter un vêtement en ligne reste aujourd’hui, en France comme partout en Europe, un acte largement basé sur l’imagination. Le client doit deviner comment le produit va tomber sur son corps, comment la coupe va s’adapter à sa morphologie et si la taille affichée correspond réellement à sa réalité.
Même lorsque les photos produits sont de grande qualité, elles reposent sur des mannequins aux morphologies standardisées, loin de la diversité des corps réels. Les guides de tailles, souvent complexes et peu intuitifs, demandent un effort supplémentaire et reposent sur des mesures rarement prises avec précision. Très souvent, le doute s’installe au moment clé : celui de la décision d’achat.
Ce manque de projection a des conséquences directes sur la performance des boutiques e-commerce de mode. Il augmente les abandons de panier, freine la conversion et génère des retours évitables, particulièrement coûteux pour les marques, les retailers et l’ensemble de la chaîne logistique, tout en alourdissant l’impact environnemental du e-commerce.
Avatars virtuels et intelligence artificielle : redonner confiance au moment de l’achat
Pour répondre à ce problème structurel du e-commerce de mode, nous avons développé THE MIRROR, une solution qui combine avatars virtuels et intelligence artificielle afin de replacer le client au centre de l’expérience d’achat en ligne.
Grâce aux avatars virtuels, chaque visiteur peut créer une représentation numérique fidèle à sa morphologie. Le vêtement n’est plus présenté sur un mannequin générique, mais directement sur une projection personnalisée du corps du client. La visualisation devient immédiate, intuitive et crédible. Le produit cesse d’être abstrait pour devenir personnel.
Cette approche transforme profondément la perception du vêtement. Le client comprend instantanément comment la pièce va s’adapter à sa silhouette, comment elle tombe et si le style correspond à ses attentes. Cette étape, longtemps impossible dans l’e-commerce, rapproche l’expérience en ligne de celle d’un magasin physique, tout en conservant la simplicité et la rapidité du digital.
Une recommandation de taille pilotée par l’intelligence artificielle
La projection visuelle, aussi avancée soit-elle, ne suffit pas si la taille reste incertaine. C’est pourquoi THE MIRROR intègre un moteur de recommandation de taille basé sur l’intelligence artificielle.
En analysant la morphologie de l’avatar virtuel et les caractéristiques spécifiques de chaque produit, l’IA est capable de recommander la taille la plus adaptée, sans demander au client de naviguer entre des tableaux complexes ou de prendre des mesures précises.
Cette technologie permet de gérer efficacement les différences de coupes entre marques, les variations de sizing et les standards internationaux, qu’il s’agisse du marché français, européen ou international. Le client n’a plus à deviner. La taille lui est suggérée de manière claire et rassurante, exactement au moment où la décision d’achat se joue.
Des résultats concrets et mesurables en e-commerce
Après l’intégration de THE MIRROR sur notre boutique store.younzee.com, les résultats ont été rapides, mesurables et durables.
Les visiteurs passent significativement plus de temps sur les pages produits. L’interaction avec les avatars virtuels et l’essayage virtuel renforce l’engagement et l’intérêt pour les collections. Cette immersion se traduit par une augmentation de 40 % de l’engagement utilisateur.
La précision apportée par la visualisation et la recommandation de taille a permis de réduire fortement les erreurs de commande. Le taux de retour lié au sizing a nettement diminué, entraînant une réduction globale de 30 % des retours e-commerce.
Enfin, la disparition du doute au moment du choix a eu un impact direct sur la performance commerciale. Moins d’hésitation signifie moins de paniers abandonnés, avec une hausse de 25 % du taux de conversion.
Pourquoi les avatars virtuels vont devenir un standard du e-commerce de mode
L’association entre avatars virtuels et intelligence artificielle répond à des enjeux majeurs du retail en ligne. Elle permet de mieux représenter la diversité des morphologies, de limiter les flux logistiques inutiles liés aux retours et d’améliorer la rentabilité par commande.
À mesure que les attentes des consommateurs évoluent, la simple présentation produit ne suffit plus. Les avatars virtuels ne sont plus une innovation expérimentale, mais un nouveau standard en devenir pour l’e-commerce de mode, en Europe comme à l’échelle internationale.
Les mots du personal shopper sur THE MIRROR
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Découvrez comment l’intelligence artificielle et l’essayage virtuel avec THE MIRROR transforment durablement l’achat de vêtements en ligne: https://mirror.younzee.com/
Vous pouvez aussi consulter notre article de blog sur La mode et l’intelligence artificielle : du personal shopper au double digital.
